（积分商城）积分兑换版块介绍及体验概况

告知用户当前积分情况，并携带“我的奖品（兑换清单）”入口和积分详情入口。 点击可跳转到相应页面。

第 2 部分：任务区域

携带任务入口，用户可以点击跳转到相应的任务页面，完成后获得积分。 有浏览任务、审阅任务和其他任务（例如申请卡片）。

第三节：抽奖区

模拟老虎机的风格，用户可以直接点击积分商城首页参与抽奖。 还有相应的“抽奖提醒”功能——开启App推送提醒，“抽奖公告”——烘托气氛，查看“奖池”功能——让用户看到更多礼物。

第四节：积分闪购功能

作为积分兑换的产品补充，在定期兑换的基础上进行限时限时折扣兑换； 用户点击“立即抢”按钮，跳转至限时闪购的商品详情页面，通过详情页面进行兑换。

第五部分：积分兑换

主要承载各类优惠券的兑换，无实物商品。 包括大众点评通用平台优惠券、大众点评品类限定优惠券、以及其他第三方平台优惠券兑换。

其他：无客服功能

大多数积分商城基本不具备客服功能，主要是因为积分商城基本属于边际产品，一般不会在常规人力成本上投入过多。 大众点评网也是如此。

2. 经验概述

(1)极简交互

全局点击操作：页面没有特别复杂的交互。 操作基本上是单击。 不存在需要双击操作的滑动式或交互形式。 用户学习成本很低，可以快速了解产品。

单屏交互减少跳转：在抽奖版块，用户可以直接点击积分商城首页参与，无需跳转，减少用户H5切换的繁琐和页面间跳转的风险。

(2)首筛筛分效率高

通过折叠任务区（仅显示1个任务），首屏出现四大板块，基本涵盖了“积分区”、“任务区”、“积分抽奖区”、“积分闪购区”四大亮点区域强大的功能简单直接，也能让用户第一时间看到更多有趣的信息。

（3）增加互动环节，更加有趣

介绍了一些简单的游戏化设计方法：①用户获得任务积分后，可以通过手动收集获得一定的参与感。 ② 模拟真实的彩票机产品，具有一定的游戏动画营造的趣味感，让积分消耗不那么直接；

3、产品功能及第一印象

从呈现的文案和产品功能来看，是一个比较标准的传统积分商城系统。 有定期的积分获取和积分兑换，还增加了积分抽奖、积分闪购等一些有趣的功能模板，让产品更加常规。 同时，也不是太死板，规则有点彩蛋的感觉。

接下来是核心战略层面。 作为常规运营产品，积分商城的运营策略是重中之重，也是最终决定积分运营能否良好运行的关键。

3、大众点评积分商城运营策略

虽然页面呈现首先以“积分获取”为主，但在“积分兑换”上，大部分App产品也以积分发放策略为主，希望通过发放积分来快速撬动用户行为。

我一直认为积分商城应该是先商城再积分任务，即商城是“因”，完成任务是“果”。

但企业需要为用户兑换的内容支付成本，因此积分本质上是企业的（可调整的）负债，企业需要平衡成本与用户利益。

如果商城中可兑换的商品没有太大吸引力，那么积分商城就失去了原有的基础，也很难通过积分来刺激用户行为。

但如果可兑换商品的价值较高，可以有效激发活跃的用户行为，但也会造成企业负债一定的增加。

因此，积分商城运营本身的难点就在于平衡成本和用户目标，控制“因”，引导“果”。

这一部分我们看看大众点评是怎么做的。

1、积分消费策略

大众点评采取的积分消费策略主要是通过积分抽奖工具和积分兑换产品，积分兑换衍生出更多有趣的玩法和积分闪购。 我们来看看他们各自的策略：

【积分抽奖】

积分抽奖方式是一种非常有效的积分消费工具，因为它可以让用户通过模拟真实环境的有趣玩法，投入低价值的积分来获得更高价值的产品。 虽然概率较低，但以小博大的心态，尝试此类产品还是可以的。 云雀。

每个用户每天可以参与大众点评积分抽奖环节10次。 我记得第一次参加的时候获得的积分比较丰厚。 在我的印象中，首次参与的用户获得的积分>消耗的积分，可惜之前没有记录。 这并不是用户第一次参与这个板块。 下面简单记录下抽奖内容：

虽然点击奖池看到一堆奖品清单，但每次都获得“1分”，即完成参与的用户抽奖10次后基本会消耗27分，获得11分，分别是消耗了16点。

如果用户参与的次数多了，用户积分确实可以得到有效消耗。 但不得不说大众点评的概率设置太死板了。 每次都是一样的“1分”，没有不可预知的兴奋。 用户玩几次后很容易发现套路并失去它。 继续参与。

根据我自己以往类似活动的参与率，我猜测这个版块的用户参与数应该在2-3个之间。 往往很难达到产品希望达到的8-10倍的高参与次数。

【积分闪购】

因为积分闪购板块有时间+闪购的概念，可以每天强化，让用户形成“每天10点有闪购”这样的品牌记忆。

大众点评定期兑换的产品有4类（后续兑换部分会详细介绍），秒杀策略选择是选择3类产品的组合。 每天10点限量49/99件，限量闪购。 限时抢购积分比常规兑换积分优惠 30-90%。

从页面显示结果来看，大众点评全平台通用券、肯德基券等优质优惠券每天10点多一点就很快售空； 而第三方App产品优惠券速度较慢，已经售完。 到了下午，还剩下很多。

可以猜测，高价值的产品只有在闪购区才有价值，而低价值的产品即使在闪购区打折出售，赎回量也很小。 所以从本质上来说，闪购只是赎回的衍生品，其有效性完全取决于产品本身的价值。 但限时限量的模式很容易影响用户心智、控制成本，是更可取的版块。

【赎回】

体验当天共有12个兑换SKU。 产品不算丰富，但还是比较有选择性的。 对于用户来说，积分积累缓慢，可兑换的积分不多，所以12款产品基本足够用户选择。

这12种产品可分为4类：

（一）类别1-自有平台优惠券

大众点评本身可以购买团购券进行消费，因此兑换产品的选择也与自身的消费体系相连。 兑换产品大多选择可以兑换现金的优惠券和平精英科技自助下单平台网站，积分具有一定的价值感：此类优惠券的积分兑换率基本都是100点。 =1元。 兑换完成后，可以在大众点评平台上作为现金使用，既促进了利润，又进一步促进了消费。

但由于生活用品单价普遍较高，且1、3、5元金额较小，因此抵扣空间较小，实际使用中抵扣受到限制。 对于企业来说，这些折扣只会在下次下订单时使用。 如果扣除空间控制得当，成本负担不会很大。

但优惠券领取后有效期只有7天，有效期较短，很难让人产生强烈的兑换冲动。 他们只有在需要使用的时候才能赎回，使得赎回行为过于理性。

就我个人而言，我不太擅长团购备货。 我只是去店里付款的时候才查看一下店里有没有团购优惠。 相应的决策速度很快，我基本不会关注积分商城相应的优惠券。 这个问题很容易导致可兑换的优惠券因优惠券期限短而没有兑现，实际需要使用时不记得兑换。

（2）其他平台优惠券

其他未知第三方平台优惠券 - 3.

此类优惠券应为商业广告优惠券。 通过与其他平台合作，其他平台提供大众点评专属的新人优惠券产品/优惠券，大众点评吸引流量。 也作为产品类型的补充，给用户更多的选择。

显然，就优惠券的价值而言，我个人的认知是：自有平台无门槛的普通优惠券>与知名品牌合作的优惠券>有限品类有门槛的优惠券>其他平台的优惠券。

对于经常在大众点评上消费的用户来说鸡腿辅助官网，积分的价值感是相当明显的（100积分=1元）； 对于没有日常消费习惯的内容消费者或者纯粹的分享者来说，积分的价值感并不是那么明显。

2. 积分发放策略

【任务分类】

大众点评主要通过任务板块来分配积分。 根据任务可以简单分为3类。

【单用户可获得积分差价】

我会记录一下我2021年6月28日经历的任务和费用，忽略那些奇怪的任务（申请信用卡），普通用户每天可以获得10点积分，优质分享用户当天可以获得260点积分，但是这需要很长时间。 任务无法通过共享来完成。

假设分享任务按月更新，普通用户每天完成浏览任务每月可赚取300积分； 优质分享用户每天完成浏览任务、每月分享任务，每月可获得540积分。

可兑换价值3-5元的产品。 从较长时期来看，优质分享者的积分相比只浏览任务的普通用户并没有明显的提升。

[任务难度或门槛]

根据个人的生活经验，我对任务完成门槛和成本做了一个简单的分类：

我制作了一个简单的完成阈值和成本坐标图。 可见，两级任务的严肃性。 浏览任务非常简单，可以获得积分，而其他任务的难度系数是线性上升的。 相比之下，性价比不一定高。

如果我们根据任务难度来看产品设计策略，很明显，运营方渴望将“普通用户/种草用户”快速转化为“生活专家”用户，即优质内容贡献者，通过积分。 但对于用户来说，创作优质内容的门槛较高，对用户的拍照和文案能力要求较高。 对于绝大多数用户来说，他们还没有成为普通的内容分享者。 您需要成为高质量的内容共享者，但您太害怕而不敢这样做，根本不参与。

3、经营业绩

由于大众点评直接在页面上展示用户完成数据，假设完成任务的用户之间存在较高的重叠率，以“化妆美发”任务的最高用户数为基数鸡腿辅助官网，我们大致可以看出完成数据各任务的完成率：低门槛的浏览任务完成率较高，而中高门槛/中高难度的复习任务完成率不足2%，甚至完成率不高大多数任务的完成率低于1%。

如果考虑到没有参与所有任务的用户群，任务完成率就更惨了。

从产品设计和积分兑换投资方面，大众点评仍然投入了一定的资金来盈利，采用100积分=1元的方式让用户高价值兑换积分。

但从数据来看，可以说这个积分商城有些失败。 积分的价值感与任务成本（能量成本、信息成本）不匹配，无法快速撬动用户在页面上的相应行为，让用户真正从内容消费者升级为内容创造者。

4.总结问题

值得一提的是，上述经历都是在6月底，但在7月初出现了一些变化：

四、总结与建议

经过整体体验，我认为有几点值得学习：

另外，对于我认为可以做得更好的地方，我也有一些自己的建议。

1、活动结果不可预测，产品更加冲动，让积分消费更有动力。

具体策略：

（一）积分抽奖产品的积分及参与概率将进行调整。

例如，参与门槛提高到每次参与5分，奖品包括更多10分、5分、1分等。 虽然通过概率控制来消耗积分，但获得积分更加随机。 在增减减的游戏中，减少了对数字的感知，不知不觉地消耗了积分。 举个不太好的例子，当我小时候玩真正的彩票机时，我需要经常体验它的好处，然后我才会被吸引继续玩。

（二）适当延长产品有效期

让用户在兑换商品时不那么理性，从而快速促进兑换转化。

2、循序渐进的任务系统设置，陪伴普通用户逐步成长

具体策略：

（1）增加难度适中、门槛适中的任务

例如，发布与生活相关的评论可以获得积分，如果发布高质量的评论，则可以通过双倍积分获得更多积分。 将部分普通用户转化为分享用户，通过优质内容加倍积分的方式，充分鼓励优质内容的创作。 降低内容门槛，比一步一步实现目标更容易实现阶段性目标。

（二）把高质量评价转化为日常任务

进一步拉大内容创作者与普通浏览用户的积分差，将积分激励内容尽可能投放到这些目标用户身上。

另外，在打开系统的时候，我发现在非积分商城区域输入评论基本不会获得积分（不知道我没注意到），而且任务说明中还特别说明了你必须完成任务才能加积分，所以我猜测会加积分。 与其他产品的联动性不强，仅作为独立的辅助版块出现在大众点评中。

由于大众点评原有的用户等级体系比较完整和核心，积分商城相比之下重要性较低，因此与主力版块联动不畅也是可以理解的。 要把这个产品做好，还需要更多的产品联动和入口支持。

以上是我自己对大众点评积分商城的一些不成熟的看法，欢迎大家的建议和讨论。